Dúvidas Frequentes

1 - O que é a Cellfone?

A Cellfone é um E-commerce que faz parte da empresa JNA Telecomunicações LTDA, que comercializa celulares e smartphones novos e seminovos de mostruário.

Somos uma equipe especializada em tecnologia e comercializamos esses produtos novos e seminovos apenas por meio do nosso E-commerce. Nossos principais objetivos são oferecer produtos com tecnologia de ponta por um valor significantemente mais barato e com garantia.

2 - Quais os tipos de eletrônicos que são comercializados na Cellfone?

Na Cellfone vendemos celulares e smartphones seminovos, principalmente de grandes marcas como Samsung e Motorola entre outros produtos.

3 - O que significa dizer que os produtos são seminovos?

Produtos seminovos e de mostruários significa que já foram utilizados em expositores de lojas e devoluções de clientes no e-commerce e lojas físicas de grandes varejistas. Por essa razão eles passam por uma criteriosa seleção e são revisados por uma qualificada equipe de técnicos especializados. São realizados todos os testes para garantir que todas as funcionalidades estejam como a de um aparelho novo, sendo enviados desbloqueados e com as configurações de fábrica. Além disso, fazemos a validação do número de IMEI para assegurar a procedência legal.

Como os produtos são seminovos, se necessário fazemos a manutenção do aparelho e utilizamos peças originais homologadas pela Anatel. Os aparelhos possuem todas as peças originais, pois somos uma empresa autorizada.

Nós garantimos que o produto que você recebe está funcionando como novo, considerando que os pontos abaixo estão 100% funcionando:

Wi-fi / Alto-falante / Som Vibrações / Microfone / Câmera / botões / Tela / Rede e Sensores / Memória / Conectores / Embalagem / Carregador / Sinal de rede /Aparelho desbloqueado / Baterias

4 - Como são classificados os produtos que comercializamos?

A classificação dos produtos é simplesmente estética, ou seja, existem aparelhos sem marcas de uso e aparelhos com marcas de uso. Todos os aparelhos são analisados pelos técnicos e funcionam perfeitamente, independente dos sinais de uso. As condições que trabalhamos são:

• Novo: Produto Novo, origem de fábrica com 1 ano de Garantia do Fabricante.
• Excelente: Produtos classificados como Excelente estão em perfeito estado estético, iguais aos novos. Com pequenas marcas, como aranhões, e pequenos detalhes quase imperceptíveis, eles possuem a recertificação JNA com garantia de 6 meses.
• Semi-Novo: Produto possui marcas aparentes de uso como arranhões e riscos. O display também pode ter algum detalhe como uma mancha ou um pixel queimado.

5 - Os aparelhos são desbloqueados?

Sim, todos os nossos aparelhos estão desbloqueados, ou seja, você poderá usar com chip de qualquer operadora de telefonia móvel. Simplesmente introduza seu cartão SIM e desfrute do seu novo celular ou smartphone. Os aparelhos também estão sem senhas de bloqueio e nos casos do Iphone, sem bloqueios no iCloud.

6 - Quais são as opções para pagamentos disponíveis?

Você pode pagar sua compra utilizando cartão de crédito em até 10x sem juros. Se preferir, também pode pagar através do boleto bancário, ganhando 5 % de desconto. Lembrando que não é possível parcelar a compra no boleto, apenas no cartão. Para vouchers de descontos, consultar a disponibilidade do desconto em políticas comerciais de cada campanha promocional. Dúvidas: cellfone@grupoamcs.com.br

7 - Métodos de envio

Trabalhamos com o envio através dos Correios. Acesse o link
Importante: O prazo de entrega pode variar de acordo com sua região e com a disponibilidade dos correios. Em caso de greve dos correios a empresa não se responsabiliza pelo atraso na entrega. Para saber o seu prazo de entrega, simule uma compra em nosso site. É bem fácil! Selecione o modelo desejado e preencha as informações de cadastro.

8 - Como eu recebo o aparelho?

De acordo com o produto comprado irá receber o aparelho na caixa lacrada acompanhado com o guia de usuário. Além disso, a caixa vem com o lacre da JNA ou do próprio fabricante/marca. O carregador original acompanha o produto, checar na descrição se há itens adicionais como fone de ouvido.

9 - O aparelho já vem com chip de alguma operadora?

Não. Nossos aparelhos não incluem o chip da operadora. Como são desbloqueados, podem ser utilizados com chip de qualquer operadora de telefonia móvel.

10 - Eu recebo algum tipo de garantia?

Sim. Nós oferecemos uma garantia gratuita de 6 meses para todos os aparelhos seminovos. Além disso, nós garantimos a qualidade de nossos celulares, pois todos são criteriosamente testados antes de serem considerados aptos para venda.

Produtos novos tem garantia do fabricante de 1 ano estando disponível a verificação da política de garantia do próprio fabricante.

11 - Os aparelhos possuem Nota Fiscal?

Todos os aparelhos acompanham Nota Fiscal. Você recebe a Nota Fiscal via e-mail cadastrado no ato da compra e juntamente com seu produto.

12. A bateria é original?

As baterias encaminhadas pela Cellfone são originais rigorosamente testadas e são homologadas pela Anatel. O tempo médio de duração da bateria pode variar de acordo com o modelo do produto escolhido e depende da utilização ou não de aplicativos que consomem mais bateria. Reforçamos que a duração da bateria está diretamente relacionada ao consumo consciente e é natural que haja uma redução aceitável da vida útil da bateria com o passar do tempo. A garantia de 180 dias engloba a bateria.

13. A garantia cobre defeitos decorridos de danos causados por contato com água e mau uso?

Não. Por se tratar de aparelhos seminovos a garantia da Cellfone não cobre danos causados por contato com água e mau uso, mesmo que o produto comprado seja a prova d’agua ou resistente a água pois os produtos podem não manter essa funcionalidade após a realização dos testes. A Cellfone orienta a não colocar o produto em contato com a água.

Curiosidade: Saiba que existe uma diferença entre produtos a prova d’agua e produtos resistentes a água. Produtos resistentes a água são produtos que podem ter um contato mínimo com água, como respingos de chuva, sem perder as funcionalidades. Produtos a prova d’agua são produtos que podem ter um contato maior com a água e manter as funcionalidades, irá depender do modelo do produto e instruções do fabricante.